厂家售后人员上门检修：质保期的灰色地带

法制晚报报道——在朝阳区官悦欣园小区，居民王先生遇到了一件烦心事。一年前入住新居的他发现，房子内的壁挂炉虽未使用满一年，却已经过了保修期。面对壁挂炉故障，厂家要求居民自费维修。这究竟是怎么回事呢？

王先生在入住官悦欣园小区时了解到，小区内的毛坯房配备了壁挂炉等设施。入住前，有人告诫他们不得拆卸或挪动壁挂炉，否则可能影响未来的维修服务。不久前，壁挂炉出现故障，厂家却以其已过维修期为由拒绝免费维修。王先生不解：为何质保期如此短暂？难道厂家不应根据入住时间顺延质保期吗？

无奈之下，王先生只能自行承担维修费用。壁挂炉生产厂家“桂有永欣公司”派维修人员上门检查，提出需要更换线路板，费用高达1250元。王先生发现，小区内有许多像他一样的居民，都在入住时遭遇了壁挂炉质保期已过的问题。他们怀疑厂家存在故意缩短质保期的行为。维修人员坚称必须将损坏的零件带回厂家检测。王先生表示：“这笔费用对于我们普通居民来说确实有些冤枉。”

面对居民的困惑和质疑，“桂有永欣公司”的售后服务人员表示，壁挂炉的保修期是从安装之日起计算，与居民入住时间无关。一旦过了质保期，及更换零件都需要自费。物业方面对此表示理解，并建议居民找开发商解决这一问题。开发商北京五方嘉和房地产开发有限公司工作人员回应称，新入住的居民如遇到壁挂炉问题可向开发商求助。开发商可报销居民因维修产生的费用。不过此次厂家维修人员并未与开发商沟通就进行修理引发了质疑。开发商工作人员表示将对相关情况进行核实调查。并强调：“我们要求更换的零件必须留下，这次维修人员将未损坏的零件拿走的行为是不正常的。”

最终，好消息传来——物业工作人员已联系王先生并表示将由开发商报销这笔费用。看来，面对质保期的灰色地带问题，开发商正在积极采取措施保障居民的权益。希望未来能有更明确的政策规定来保障消费者的权益不受损害。